ใช่แล้ว บริการไม่ใช่โปรโมชั่น บริการเป็นมาตรฐานที่ธุรกิจควรมอบให้กับลูกค้าอยู่แล้ว ในขณะที่โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายหรือสร้างการรับรู้
บริการที่ดีควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากธุรกิจ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องจัดโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า ในทางกลับกัน โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการตอบแทนหรือเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น
ตัวอย่างของบริการที่ดี ได้แก่
- พนักงานให้บริการที่สุภาพและช่วยเหลือดี
- สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า
- นโยบายการคืนสินค้าหรือบริการที่ยืดหยุ่น
ตัวอย่างของโปรโมชั่น ได้แก่
- ส่วนลด
- ของแถม
- บริการจัดส่งฟรี
- โปรโมชั่นสะสมแต้ม
ดังนั้น บริการจึงไม่ใช่โปรโมชั่น แต่เป็นมาตรฐานที่ธุรกิจควรมอบให้กับลูกค้าอยู่แล้ว ในขณะที่โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายหรือสร้างการรับรู้
ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่บริการไม่ใช่โปรโมชั่น
- บริการเป็นมาตรฐาน บริการที่ดีควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากธุรกิจ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องจัดโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า ในทางกลับกัน โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการตอบแทนหรือเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น
- บริการเป็นสิ่งจำเป็น บริการที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจควรมอบให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ในขณะที่โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่อาจไม่จำเป็นสำหรับลูกค้าทุกคน
- บริการเป็นองค์ประกอบของแบรนด์ บริการที่ดีเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ในขณะที่โปรโมชั่นเป็นเพียงกลยุทธ์การตลาดชั่วคราว
ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการให้บริการที่ดีมากกว่าการจัดโปรโมชั่น เพราะบริการที่ดีจะช่วยสร้างฐานลูกค้าในระยะยาว ในขณะที่โปรโมชั่นอาจดึงดูดลูกค้าได้ในระยะสั้นเท่านั้น
