ใช่แล้ว บริการไม่ใช่โปรโมชั่น บริการเป็นมาตรฐานที่ธุรกิจควรมอบให้กับลูกค้าอยู่แล้ว ในขณะที่โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายหรือสร้างการรับรู้ บริการที่ดีควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากธุรกิจ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องจัดโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า ในทางกลับกัน โปรโมชั่นเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการตอบแทนหรือเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น ตัวอย่างของบริการที่ดี ได้แก่ พนักงานให้บริการที่สุภาพและช่วยเหลือดี สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าหรือบริการที่ยืดหยุ่น ตัวอย่างของโปรโมชั่น ได้แก่ ส่วนลด ของแถม บริการจัดส่งฟรี โปรโมชั่นสะสมแต้ม ดังนั้น